— 兩項產品 —
— 產品 01 · 服務標準 —
您的服務標準，在實際工作場景中培訓而成。
以評分表為本的系統，用以定義、培訓及評核卓越服務；與一間豪華款待集團共同開發，適用於任何前線機構。
- 回應真實情境。員工以語音、文字或影片回應構成賓客體驗的關鍵接觸點：貴賓抵達、辦理入住、早餐服務。
- 以你的黃金標準評分。結構化的資料收集記錄管理層對卓越服務的定義；AI 以通用的五項準則評分表，按該定義評核每一個答案。
- 收窄差距的回饋。強項、不足與模範答案：即時提供，可用英文、廣東話或普通話。
產品示意圖，所示情境與數據已匿名處理，僅供示範。
微培訓 / 前台部門 · 貴賓抵達
「一位回訪的貴賓因航班延誤，在 23:40 抵達。原本承諾為他升級的套房尚未準備妥當。你會怎樣做？又會怎樣說？」
🎤 語音作答 · 0:47✓ 以黃金標準評分
熱烈歡迎4/5
個人化5/5
預視需要3/5
當責與復原4/5
品牌聲音4/5
強項即時致歉並提出具體替代方案（在套房清潔期間安排客人於休息室等候），符合準則所要求的當責行為。
差距這個答案解決了房間問題，卻未能預想時段所需：客人延誤至午夜才抵達，標準要求是主動提供客房用膳服務，而毋須客人開口。
10–15 分鐘 · 專為輪班前簡報而設查看範本答案 →
— 如何配合你的營運 —
配合實際輪班節奏而設計。
微培訓設計為在團隊本已進行的聚會中進行(如上班前簡報、交更、餐飲部門的排班集合),讓培訓無需與服務時間互相爭奪。
01 · 黃金標準資料收集
您的標準，而非範本
結構化的資料收集記錄管理層如何為每個接觸點定義卓越服務。每個答案都是按這個定義評分，而非按通用基準。
02 · 嵌入式微課節
在更班內只需十至十五分鐘
微培訓設計為在現有的聚會中進行,無需任何人離開崗位。具體的推行節奏會在範疇釐定階段與貴機構共同商定。
03 · 自我基準比較
以你自身的起點作為衡量基準
每個團隊都以自身基準作比較，該基準由你們的培訓人員共同訂立：對照自己的標準衡量進度，而非與陌生人比較排名。
04 · 本地化
英語 · 廣東話 · 普通話
情境、回饋及範本答案均以英語、廣東話或普通話提供，讓培訓語言與服務語言一致。
05 · 管理層賦能
為當值管理人員而設的平台
按角色設定的管理層平台顯示各部門的完成率與達標情況，讓主管以證據而非印象作指導。
06 · 兩種體驗
先基礎版，後 +進階版
基礎版是核心循環：評估與回饋。+進階版再加上練習、學習路徑及入職培訓：以同一套標準運作的指導與入職引擎。
管理入口 / 第 5 週，共 13 週
各部門完成率
團隊達標情況與黃金標準對比
| 團隊成員 | 貴賓抵達 | 辦理入住 | 早餐服務 |
|---|---|---|---|
| C. Wong | |||
| D. Fernandes | |||
| M. Chan |
達到標準 接近水平 建議指導
— 培訓師及管理層適用 —
一目了然掌握整體營運狀況。
培訓師可按部門查看完成情況。主管可查看每位團隊成員在各個接觸點的達標情況,以交通燈號對照黃金標準呈現,並在確實需要之處提出指導建議。
系統旨在衡量的內容
達標情況
按各接觸點及團隊，對照您的黃金標準所達到的水平。
知行差距
團隊所知與所做之間的差距,以及這差距能否收窄。
完成率
按部門及班次追蹤整個計劃的參與情況。
這些是設計目標,並非已發表的結果。每項合作在開始前,都會先訂立自己的成功指標。
產品示意圖，所示名稱與數字僅供示範。
— 產品 02 · 審議式討論 —
全機構規模的深思共識。
MeeOpp 與 Stanford's Center for Deliberative Democracy 共同開發的企業版 Stanford Deliberative Polling®:結構化、由系統主導的小組審議,配以前測與後測問卷,現正與多間領先企業籌備推行。討論題目可以是任何一個領導團隊需要凝聚全組織共識的問題:一項策略、一次重組、一項政策,或是一個方向。
01 啟動 02 前測問卷 03 簡報 04 審議 05 後測問卷 06 結果
- 全員參與，而非抽樣。經典的審議式民調透過抽樣呈現經過深思的公眾意見。MeeOpp 的改良版刻意有所不同：整個群組一同審議，讓共識覆蓋每一位相關人士。
- 系統自動運作的環節。小組在瀏覽器內自行進行：計時議程、隨時可查閱的簡報資料、預錄提示，以及有秩序的發言排隊機制。無需人手主持。
- 質性、以證據為本的量度。MeeOpp 專有的實證系統記錄意見如何轉變，並在環節前後記錄各方持份者的立場 — 以及審議環節後觀點與結果的變化。
為量度而設計
意見轉變
審議前後按主題劃分的立場轉變。
自主性
參加者是否對成果有更強的主導感。
情緒感受
按主題劃分的前後變化與觀感,作為質性實證。
產品示意圖，所示主題、名稱與結果僅供示範。
審議 / 第 07 組 · 第 2 項建議（共 3 項）
方案二:於18個月內分階段將地區營運整合為單一服務中心。
取捨A・回應時間取捨B・營運成本正在查看簡報 §3
K. Leung · 演講中 0:31 / 0:45
排隊中 · 2R. SilvaA. Osman申請會談 ☝
系統主導 · 無需人類主持04:12 後自動進入下一環節
持份者報告 / 按主題劃分的前後對比
地區整合持懷疑態度 · 關注成本有條件支持 · 次序至關重要
領導溝通疏離 · 決定像是早已安排好投入參與 · 明白取捨
變革步伐意見分歧 · 速度與穩定之爭趨向一致 · 傾向分階段推行
質性、實證研究結果參與者及持份者視角
Deliberative Polling®（審議式民調）是史丹福大學審議民主中心的註冊商標。MeeOpp 為企業設計的全員參與改良版，與經典的隨機抽樣審議式民調並不相同。
— 信賴我們的院校 —
常春藤盟校
全球研究機構
藍籌企業
其他已簽保密協議的合作夥伴
— 數據一覽 —
十年持續進行的縱向研究。
[01] 證據基礎
8+ 年
近十年的實證數據
[02] 常春藤合作
7
常春藤盟校的科目層面部署
[03] 院校
50+
亞太區及美國各地的學校、大學及機構
[04] 學員群組
∞
持續被研究的學習者，令模型不斷優化
服務標準與審議計劃，經介紹加入。
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